48 ming shikoyat ovozi: O‘zbekiston xaridorlari ochiq aytadi

2025-yilda O'zbekiston Antimonopoliya qo'mitasi fuqarolardan 48 000+ shikoyat oldi. Aksariyati — iste'molchilarga yolg'on ma'lumot berish bo'yicha.

Bu rasmiy raqam. Lekin bu shikoyatlarning korpusi — yo'q. Kim aniq nima haqida shikoyat qilganligi xususiy ma'lumot — va shunday bo'lishi kerak: shaxsiy murojaatlar maxfiy bo'lishi shart.

Lekin o'zbekistonliklar marketpleyslar haqida juda ham ommaviy gapirishadi — otzovik.com, 2gis.uz, Yandex.Maps, Google Play da. O'tgan dam olish kunlari biz beshta yirik marketpleys (Uzum, Olcha, Asaxiy, Texnomart, Mediapark) bo'yicha 200+ ommaviy sharhni o'qib, qo'l bilan kategoriyalashtirdik. Natija — «48 000 shikoyat» sarlavhasidan ko'ra murakkabroq. Metodika va xulosalarni baham ko'ramiz.

Nimani va qanday o'qidik

Platforma· Holat· Nima bo'ldi otzovik.com· asosiy manba· 5 ta marketpleysning agregat profillari, sharh matni avtorizatsiyasiz ko'rinadi 2gis.uz· asosiy manba· UZ-spetsifik sharhlarning eng katta hajmi; PVZ-profillar operatsion shikoyatlarni jamlaydi yandex.uz / Maps· qisman· Asaxiy.uz internet-store profili 18 ta sanali shikoyat berdi; Texnomart va Mediapark Yandex sahifalari SmartCaptcha bilan bloklangan Google Play· bloklangan· App store DOM faqat agregat reytinglarni anonimlarga ochiq beradi Trustpilot· bloklangan· uzum.uz 403 qaytardi; UZ qoplama yupqa

Umumiy o'qilgan suvdan 120 ta individual shikoyat so'zma-so'z muallif ismi va (ko'rinsa) sana bilan keltirildi. Yana 80+ neytral va ijobiy sharh umumiy ohangni tushunish uchun o'qildi, lekin keltirilmaydi.

Davr: eng erta sitatadan 2019-yil oxiri, asosiy massiv 2023–2026.

Tillar: ~92% rus tilida, ~8% o'zbek (lotin). Kirilatsa o'zbekcha shikoyatlar deyarli yo'q — Cyrillic foydalanuvchilari Telegram-kanallarida gapirishadi, biz uni parslashmadik.

Cheklovlar haqida halol: Ommaviy platforma norozi foydalanuvchilarni nomutonosib jalb qiladi. Real muammo darajasi tanlangan namunadan past. otzovik hujjatlangan tarzda pulli moderatsiya qiladi — biz uni nima deyilayotganini ko'rsatish uchun ishlatamiz, qancha deyilganini emas. Uzum 2gis namunasida ko'p, chunki PVZ tarmog'i katta. Asaxiy va Olcha kamroq, chunki ularning PVZ-lari kam — bu muammolari kam degani emas. 48 000 shikoyat korpusiga kirishimiz yo'q. Bizning tanlovimiz — ommaviy tarmoqning kesimi, qo'mita korpusi emas. Ikkalasini bir-biriga aralashtirmaymiz.

To'liq metodika va keltirilgan URL'lar ro'yxati — tadqiqot faylida.

Eng ko'p uchragan 7 ta naqsh

120 ta sitatani kategoriyalashtirgandan so'ng:

#· Naqsh· Ulush· Eng ko'p uchragan 1· Yetkazib berish va fulfillment· 34%· Uzum 2· Qo'llab-quvvatlash javob bermaydi / hal qilmaydi· 27%· Asaxiy 3· Mahsulot va pulni qaytarishdan bosh tortish· 16%· Uzum / Asaxiy 4· Narx hiylalari (soxta «aksiya», narx tegi vs kassa)· 9%· Mediapark 5· Phantom stock — «bor», aslida yo'q· 8%· Asaxiy 6· Kontrafakt va shubhali asl· 3%· Olcha 7· Sharhlar haqida shubha (yumshoq signal)· 3%· Asaxiy

Asosiy topilma: yetkazib berish — eng baland shikoyat, soxta chegirmalar emas. Bu intuisiyaga birinchi tuzatish: o'zbekistonlik marketpleysga ommaviy shikoyat qilganda ko'pincha narxdan emas, balki buyurtma kelmaganidan, noto'g'ri narsani kelganidan, yoki yomon holatdan shikoyat qiladi.

Nega 9% eng muhim segment

Nima uchun BirBozor narx hiylalari atrofida quriladi, yetkazib berish atrofida emas? Chunki bu kategoriyalarning mavjud himoya choralari turlicha.

Yetkazib berish umumiy iste'molchi himoyasi qonuni bilan tartibga solinadi. Sud da'vosi mumkin, lekin har holat alohida — tez emas.

Qo'llab-quvvatlash uchun maxsus huquqiy himoya yo'q — bu korporativ standartlar masalasi. Xaridor uchun yagona dastak — ommaviy shikoyat qilish.

Narx hiylalari uchun 2025-yil 21-oktabrdan boshlab alohida va aniq qonun bor: Vazirlar Mahkamasi qarori narxni sun'iy oshirishni taqiqlaydi; «aksiya» sanaladigan «eski narx» so'nggi 30 kundagi minimumga teng bo'lishi shart. Antimonopoliya qo'mitasiga shikoyat bu yerda — individual sud emas, balki aniq arifmetika bilan ariza, isboti yengil va regulyator amalda qo'llaydi (2026-yil aprelda 6 ta qurilish kompaniyasini jarimaga tortdi aynan shu amaliyot uchun).

Boshqacha aytganda: 9% — bu endi katta tartibga solish leveriga ega bo'lgan segment. Eng baland emas, lekin har shikoyatga eng yuqori potensial huquqiy ta'sirga ega.

BirBozor 9% atrofida quriladi — eng baland bo'lgani uchun emas, balki eng isbotlanadigan bo'lgani uchun. Va aynan bu 9% da iste'molchi bugun mustaqil tekshirish uchun asbobsiz qoladi — 30 kunlik narx tarixi buni bir tap bilan hal qiladi.

5 ta marketpleys — xaridor nima deyadi

Uzum

Asosiy og'riq — PVZ tajribasi. Navbatlar, qo'pol xodimlar, sotuvchining roziligisiz qaytarilgan tovarlarni qabul qilmaslik. Telegram-poddergga alohida «aldoqchi» deb belgilanadi — jiddiy signal, chunki Uzum TG ni asosiy kanal sifatida pozitsiyalanadi. Alohida mavzu — Uzum orqali AliExpress: posylkalar yo'qoladi, hatto tizim «qaytarilgan» deb ko'rsatsa ham pul qaytarilmaydi.

«Не доставляют во время, поддержка в тг способна только обманывать» — @sahsatp, otzovik, 17.11.2025

Olcha

Butun namunadagi eng o'tkir bitta ayblov aynan Olcha haqida:

«90 процентов парфюм подделка! Много С истекшим сроком товаров!» — @Oltintog, otzovik, 27.07.2024

Bu 90% haqiqatda kontrafakt degani emas — bu kamida bitta ommaviy sharh shu raqamni e'lon qiladi degani. Antimonopoliya qo'mitasi 2025 mayda UZ marketpleyslarida kontrafakt topdi, Olcha jumladan.

Asaxiy

Namunadagi eng huquqiy himoyasiz naqsh — Asaxiyda: phantom stock + pul qaytarishdan bosh tortish. Turli mualliflar va yillarda bir xil tuzilma:

«Дважды подтвердили что имеется в наличии — оказалось не верной информацией» — Michael A., Yandex Maps, 24.12.2025

«Вернул обратно товар, но деньги не вернули» — Шохрух Хакимов, Yandex Maps, 15.01.2025

Texnomart

Asosiy syujet — Malika bozor bilan narx farqi. Xaridorlar to'g'ridan-to'g'ri formulalashadi:

«Цены в 1.5 раза дороже чем на Малике!!!» — Шоха Худайкулов, 2gis.uz

Parallel — katalog «bor» deydi, zalda yo'q; xalqaro kartalar qabul qilinmaydi.

Mediapark

Asosiy shikoyat — narx tegi vs kassa. Eng ekstremal: «2 mln edi, kassada 4+ mln bo'ldi».

«Ценник один а по факту оказалась сумма другая. Цена изначально 2 млн а в итоге более 4 млн» — Roza Jumagaldiyeva, 2gis.uz

Bu Antimonopoliya qo'mitasiga yangi qonun bo'yicha shikoyatga to'g'ridan-to'g'ri nomzod.

Eshitishingizni xohlagan bir nechta ovoz

«Разные цены на один и тот же товар при просмотре с разных устройств» — Uzum, 23.01.2026

«Никакой защиты потребителей! Никакой гарантии возврата средств!» — Uzum, 28.01.2024

«Если вы покупатель — страдайте, если вы продавец — страдайте вдвойне» — Uzum, 29.09.2023

Bu tasodifiy ekstremallar emas — bu tuzilma. Bir xil iboralar har xil mualliflarda turli yillarda paydo bo'ladi.

Hozir nima qilish kerak

Aksiya «dumaloq eski narx» bilan? Yangi qonun bo'yicha «eski narx» = 30 kunlik minimum. Skrinshot + URL + Antimonopoliya qo'mitasiga shikoyat.

Narx tegi va kassa o'rtasida farq bormi? Iste'molchi himoyasi qonunining 14-moddasi bo'yicha do'kon ko'rsatilgan narxda berishi shart.

Buyurtma kelmadi, pul qaytarilmadi? Avval — magazinga sud oldi da'vo. Keyin — Iste'molchi huquqlari boshqarmasi yoki sud.

Telegram @birbozor_uz ga obuna bo'ling — har kuni narxni qo'l bilan tekshiramiz. Beta — 7 hafta ichida.

Nima ola olmadik

Google Play va App Store sharhlari (Console API kerak) Texnomart va Mediapark uchun Yandex Maps (CAPTCHA) Telegram shikoyat-kanallari (TG API kerak) Antimonopoliya qo'mitasining korpusi (xususiy)

Shu sababdan: bu maqola — «200 ommaviy sharh 5 platformada nima deyadi». Bu *«qo'mita korpusi nima deyadi»*dan zaifroq, lekin biz uni himoya qila olamiz.

---

Keyingi maqola: «220 fake Uzum'da: asl-isolik tekshirish gaydi» — 3-haftada chiqadi.

To'liq sharhlar va URL'lar ro'yxati — research/consumer-reviews-w2.md.